Trocas e Devoluções

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante a você 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir de uma compra feita pela internet. Não precisa dar motivo.

O produto precisa estar lacrado e sem uso. Cosmético aberto não pode voltar para o estoque por razão sanitária, e nesse caso o direito de arrependimento não se aplica.

A devolução do valor é integral e inclui o frete que você pagou. O custo de devolver o produto é nosso: enviamos a etiqueta de postagem.

Chegou vazado, quebrado, com lacre violado ou diferente do que você pediu? Abra um chamado em até 7 dias do recebimento, com foto. Enviamos outro ou devolvemos o valor, sem custo de frete para você.

Para vício do produto percebido depois disso, o CDC dá 30 dias para produto não durável, contados de quando o problema aparecer.

1. Abra um chamado na página de suporte, informando o número do pedido.

2. Aguarde nossa aprovação — respondemos em até 1 dia útil.

3. Você recebe a etiqueta de postagem por e-mail e leva o pacote a uma agência dos Correios, sem pagar nada.

4. Quando o produto chega e é conferido, o reembolso é processado.

Pix: até 5 dias úteis após a conferência, na mesma chave de origem.

Cartão de crédito: o estorno é solicitado na hora, e costuma aparecer na fatura em até duas faturas, conforme o prazo da administradora — esse tempo não depende de nós.

Boleto: até 10 dias úteis, na conta bancária que você informar.

Produto aberto ou usado, salvo quando o defeito é o motivo da devolução.

Produto sem a embalagem original ou com sinais de mau uso.

Pedido cujo prazo de 7 dias já venceu, exceto em caso de vício do produto.