Perguntas frequentes

Se o que você precisa não estiver aqui, abra um chamado.

Pedido e pagamento

Como acompanho meu pedido?: Abra o link enviado no e-mail e entre na conta que fez a compra. Os pedidos também aparecem em Minha conta. Por segurança, o link sozinho não permite consultar dados. Para compras antigas sem conta, entre em contato com o suporte.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?: Pix, cartão de crédito em até 6x sem juros, e boleto. O Pix confirma em minutos; o boleto leva até 3 dias úteis para compensar, e a separação só começa depois disso.
Fiz o pedido mas não paguei. O que acontece?: O estoque fica reservado no seu nome por 30 minutos. Passado esse prazo sem pagamento, o pedido é cancelado sozinho e os itens voltam para a loja. Nada é cobrado.
Posso cancelar depois de pagar?: Pode, enquanto o pedido não tiver sido enviado. Fale com a gente pelo suporte e devolvemos o valor pelo mesmo meio de pagamento. Se já tiver saído para entrega, o caminho é a devolução.

Qual o prazo?: Depende do CEP e da modalidade escolhida. O prazo exato aparece no checkout, antes de você pagar, junto com o valor. Some a esse prazo até 1 dia útil para separação.
Quanto custa o frete?: É calculado pelo peso real e pelo CEP de destino. Acima de R$ 150 o frete mais econômico sai grátis. Se quiser uma modalidade mais rápida, paga só a diferença.
Vocês entregam em todo o Brasil?: Sim. Vale um aviso honesto: o galão de 5 litros pesa mais de 5 kg, e para o Norte e o Nordeste o frete dele pode ficar alto. Vale conferir o valor no checkout antes de fechar.
Como sei que foi enviado?: Você recebe um e-mail com o código de rastreio assim que o pacote é postado. O mesmo código aparece na página de acompanhamento do pedido.

Posso devolver por ter me arrependido?: Pode, em até 7 dias corridos após receber, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto precisa estar lacrado e sem uso. A devolução do valor é integral, incluindo o frete que você pagou.
E se o produto chegar com defeito ou quebrado?: Abra um chamado pelo suporte com uma foto, em até 7 dias. A gente envia outro ou devolve o valor, sem custo de frete para você. Produto vazado no transporte entra aqui.
Como faço a devolução na prática?: Abra o chamado, a gente aprova e manda uma etiqueta de postagem. Você leva na agência dos Correios sem pagar nada. Assim que o produto chega aqui, o reembolso é feito.

Como compro no atacado?: Faça o cadastro profissional com CNPJ. A gente confere em até um dia útil e, aprovado, os preços de atacado passam a aparecer para você em toda a loja, já no carrinho.
Preencher o formulário já libera o preço?: Não. O preço de atacado só é liberado depois da conferência do CNPJ. Até lá você continua vendo e pagando o preço de varejo.

Abra um chamado com o número do pedido que a gente responde por e-mail.